Підтримка

Потрібна допомога з «Відео у фото»? Напишіть на rifatmonzur@gmail.com, і ми вам відповімо.

Написати нам можна й із програми: торкніться кнопки із шестірнею на стартовому екрані, а потім — «Зворотний звʼязок». Лист уже містить версію програми та дані про ваш пристрій, тож ми швидше знайдемо проблему.

Pro придбано, але програма досі показує рекламу

На екрані Pro у програмі торкніться «Відновити». Переконайтеся, що ви ввійшли з тим обліковим записом Apple, з яким купували Pro. Так само можна повернути Pro на новому пристрої або після повторного встановлення програми.

Як скасувати підписку?

Відкрийте програму «Параметри» на iPhone чи iPad, торкніться свого імені, а потім — «Підписки». Виберіть «Відео у фото» й торкніться «Скасувати підписку». Видалення програми не скасовує підписку. Apple описує ці кроки в статті Як скасувати підписку на сервіс Apple.

Чи можна повернути кошти?

Усі платежі обробляє Apple, тому відшкодування потрібно просити в Apple, а не в нас. Виконайте вхід на сайті reportaproblem.apple.com і виберіть «Request a refund» (Оформити запит на відшкодування). Apple описує ці кроки в статті Запит на відшкодування за програми або вміст, що були придбані в магазинах Apple.

Де мої збережені фото?

У програмі «Фотографії». Зазвичай ви знайдете їх серед найновіших фото. Якщо під час збереження ви залишили метадані відео, фото отримує дату відео, тож натомість воно з’явиться поруч з оригінальним відео.