Suport

Necessites ajuda amb Vídeo a Foto? Escriu a rifatmonzur@gmail.com i et respondrem.

També ens pots escriure des de l’app: toca el botó de l’engranatge a la pantalla inicial de l’app i, després, Envia comentaris. El correu ja inclou la versió de l’app i el dispositiu, i això ens ajuda a trobar el problema més de pressa.

He comprat Pro, però l’app encara mostra anuncis

A la pantalla Pro de l’app, toca Restaura. Assegura’t que has iniciat la sessió amb el Compte d’Apple amb què vas comprar Pro. Així també recuperes Pro en un dispositiu nou o després de tornar a instal·lar l’app.

Com cancel·lo la subscripció?

Obre l’app Configuració a l’iPhone o l’iPad, toca el teu nom i, després, toca Subscripcions. Tria Vídeo a Foto i toca Cancel·la la subscripció. Eliminar l’app no cancel·la la subscripció. Apple n’explica els passos a Cancelar una suscripción de Apple (en castellà).

Puc obtenir un reemborsament?

Apple gestiona tots els pagaments, així que els reemborsaments s’han de sol·licitar a Apple, no a nosaltres. Inicia la sessió a reportaproblem.apple.com i tria Sol·licita un reemborsament. Apple n’explica els passos a Solicitar el reembolso de las compras de apps o contenido de Apple (en castellà).

On són les fotos que he desat?

A l’app Fotos. Normalment les trobaràs amb les fotos més recents. Si vas conservar les metadades del vídeo en desar-la, la foto agafa la data del vídeo i, per això, apareix al costat del vídeo original i no entre les més recents.