Assistance

Besoin d’aide avec Vidéo en Photo ? Écrivez à rifatmonzur@gmail.com et nous vous répondrons.

Vous pouvez aussi nous écrire depuis l’app : touchez le bouton en forme de roue dentée sur l’écran principal, puis Envoyer des commentaires. L’e-mail indique déjà la version de l’app et votre appareil, ce qui nous aide à trouver le problème plus vite.

J’ai acheté Pro, mais l’app affiche toujours des publicités

Sur l’écran Pro de l’app, touchez Restaurer. Vérifiez que vous êtes connecté avec le compte Apple utilisé pour acheter Pro. C’est aussi ainsi que vous récupérez Pro sur un nouvel appareil ou après avoir réinstallé l’app.

Comment résilier mon abonnement ?

Ouvrez l’app Réglages sur votre iPhone ou iPad, touchez votre nom, puis touchez Abonnements. Choisissez Vidéo en Photo, puis touchez Annuler l’abonnement. Supprimer l’app ne résilie pas votre abonnement. Apple explique la marche à suivre dans Résilier un abonnement Apple.

Puis-je obtenir un remboursement ?

Apple gère tous les paiements : c’est donc à Apple, et non à nous, qu’il faut demander un remboursement. Connectez-vous au site reportaproblem.apple.com et choisissez Demander un remboursement. Apple explique la marche à suivre dans Demander un remboursement pour des apps ou des contenus achetés auprès d’Apple.

Où sont mes photos enregistrées ?

Dans l’app Photos. En général, vous les trouverez parmi vos photos les plus récentes. Si vous avez conservé les métadonnées de la vidéo lors de l’enregistrement, la photo prend la date de la vidéo : elle apparaît donc plutôt à côté de la vidéo d’origine.