Assistance

Besoin d’aide avec Vidéo en Photo? Écrivez-nous à rifatmonzur@gmail.com et nous vous répondrons.

Vous pouvez aussi nous écrire à partir de l’app : touchez le bouton en forme d’engrenage à l’écran principal, puis Envoyer des commentaires. Le courriel contient déjà la version de l’app et votre appareil, ce qui nous aide à trouver le problème plus rapidement.

J’ai acheté Pro, mais l’app affiche encore des annonces

À l’écran Pro de l’app, touchez Restaurer. Assurez-vous d’avoir ouvert une session avec le compte Apple que vous avez utilisé pour acheter Pro. C’est aussi de cette façon que vous récupérez Pro sur un nouvel appareil ou après avoir réinstallé l’app.

Comment annuler mon abonnement?

Ouvrez l’app Réglages sur votre iPhone ou iPad, touchez votre nom, puis touchez Abonnements. Choisissez Vidéo en Photo et touchez Annuler l’abonnement. Supprimer l’app n’annule pas votre abonnement. Apple explique les étapes dans Résilier un abonnement offert par Apple.

Puis-je obtenir un remboursement?

Apple gère tous les paiements, alors les remboursements se demandent à Apple, et non à nous. Ouvrez une session à l’adresse reportaproblem.apple.com et sélectionnez Demander un remboursement. Apple explique les étapes dans Demander un remboursement pour des apps ou du contenu achetés auprès d’Apple.

Où sont mes photos enregistrées?

Dans l’app Photos. Habituellement, vous les trouverez avec vos photos les plus récentes. Si vous avez conservé les métadonnées de la vidéo à l’enregistrement, la photo prend la date de la vidéo, alors elle s’affiche plutôt à côté de la vidéo d’origine.