תמיכה

צריכים עזרה עם ״וידאו לתמונה״? שלחו דוא״ל לכתובת rifatmonzur@gmail.com ונחזור אליכם.

אפשר גם לשלוח לנו דוא״ל מתוך היישום: הקישו על כפתור גלגל השיניים במסך הפתיחה, ואז על שליחת משוב. ההודעה כבר כוללת את גרסת היישום ואת המכשיר שלכם, וזה עוזר לנו למצוא את הבעיה מהר יותר.

קניתי Pro, אבל היישום עדיין מציג פרסומות

במסך ה-Pro ביישום, הקישו על שחזור. ודאו שאתם מחוברים לחשבון Apple שבו השתמשתם כדי לקנות את Pro. כך גם מקבלים שוב את Pro במכשיר חדש או אחרי התקנה מחדש של היישום.

איך מבטלים את המינוי?

פתחו את היישום ״הגדרות״ ב-iPhone או ב-iPad, הקישו על שמכם ואז הקישו על מינויים. בחרו ב״וידאו לתמונה״ והקישו על ביטול מינוי. מחיקת היישום לא מבטלת את המינוי. Apple מסבירה את השלבים במאמר ביטול מינוי של Apple.

אפשר לקבל החזר כספי?

Apple מטפלת בכל התשלומים, ולכן את בקשות ההחזר מגישים ל-Apple ולא אלינו. היכנסו לדף reportaproblem.apple.com ובחרו Request a refund (לבקש החזר כספי). Apple מסבירה את השלבים במאמר בקשת החזר על יישומים או תוכן שרכשתם מ-Apple.

איפה התמונות ששמרתי?

ביישום ״תמונות״. בדרך כלל תמצאו אותן עם התמונות החדשות ביותר שלכם. אם שמרתם את המטא-נתונים של הסרטון בזמן השמירה, התמונה מקבלת את התאריך של הסרטון, ולכן היא מופיעה דווקא ליד הסרטון המקורי.