Asistență

Aveți nevoie de ajutor cu aplicația „Video în poză”? Trimiteți un e-mail la rifatmonzur@gmail.com și vă vom răspunde.

Ne puteți scrie și din aplicație: atingeți butonul cu roată dințată de pe ecranul de start al aplicației, apoi Trimiteți feedback. E-mailul include deja versiunea aplicației și dispozitivul, ceea ce ne ajută să găsim problema mai repede.

Am cumpărat Pro, dar aplicația afișează în continuare reclame

Pe ecranul Pro din aplicație, atingeți Restaurați. Asigurați-vă că v-ați autentificat cu contul Apple pe care l-ați folosit pentru a cumpăra Pro. Tot așa recuperați Pro pe un dispozitiv nou sau după reinstalarea aplicației.

Cum îmi anulez abonamentul?

Deschideți aplicația Configurări pe iPhone sau iPad, atingeți numele dvs., apoi atingeți Abonamente. Alegeți „Video în poză” și atingeți Anulați abonamentul. Ștergerea aplicației nu anulează abonamentul. Apple explică pașii în Anularea unui abonament de la Apple.

Pot primi o rambursare?

Apple gestionează toate plățile, așa că rambursările se solicită de la Apple, nu de la noi. Conectați-vă la reportaproblem.apple.com și alegeți Solicit o rambursare. Apple explică pașii în Solicitarea unei rambursări pentru aplicații sau conținut achiziționat de la Apple.

Unde sunt pozele salvate?

În aplicația Poze. De obicei, le găsiți printre cele mai noi poze. Dacă ați păstrat metadatele clipului video la salvare, poza primește data clipului, așa că apare, în schimb, lângă clipul video original.