Soporte

¿Necesitas ayuda con Video a Foto? Escríbenos a rifatmonzur@gmail.com y te contestaremos.

También puedes escribirnos desde la app: toca el botón del engrane en la pantalla inicial de la app y luego Enviar comentarios. El correo ya trae la versión de la app y tu dispositivo, y eso nos ayuda a encontrar el problema más rápido.

Compré Pro, pero la app todavía muestra anuncios

En la pantalla Pro de la app, toca Restaurar. Asegúrate de haber iniciado sesión con la Cuenta de Apple que usaste para comprar Pro. También así recuperas Pro en un dispositivo nuevo o si reinstalas la app.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Abre la app Configuración en tu iPhone o iPad, toca tu nombre y luego toca Suscripciones. Elige Video a Foto y toca Cancelar suscripción. Eliminar la app no cancela tu suscripción. Apple explica los pasos en Cancela una suscripción de Apple.

¿Puedo pedir un reembolso?

Apple se encarga de todos los pagos, así que los reembolsos se solicitan a Apple, no a nosotros. Inicia sesión en reportaproblem.apple.com y selecciona Solicitar un reembolso. Apple explica los pasos en Solicitar un reembolso por apps o contenido que se compró a Apple.

¿Dónde están mis fotos guardadas?

En la app Fotos. Normalmente las vas a encontrar junto con tus fotos más recientes. Si conservaste los metadatos del video al guardarla, la foto toma la fecha del video, así que aparece junto al video original en lugar de entre las más recientes.