Soporte

¿Necesitas ayuda con Video a Foto? Escribe a rifatmonzur@gmail.com y te responderemos.

También puedes escribirnos desde la app: toca el botón del engranaje en la pantalla inicial de la app y, después, Enviar comentarios. El correo ya incluye la versión de la app y tu dispositivo, lo que nos ayuda a encontrar el problema más rápido.

He comprado Pro, pero la app sigue mostrando anuncios

En la pantalla Pro de la app, toca Restaurar. Asegúrate de haber iniciado sesión con la Cuenta de Apple con la que compraste Pro. Así también recuperas Pro en un dispositivo nuevo o después de reinstalar la app.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Abre la app Ajustes en tu iPhone o iPad, toca tu nombre y, después, toca Suscripciones. Elige Video a Foto y toca Cancelar Suscripción. Eliminar la app no cancela la suscripción. Apple explica los pasos en Cancelar una suscripción de Apple.

¿Puedo obtener un reembolso?

Apple gestiona todos los pagos, así que los reembolsos se solicitan a Apple, no a nosotros. Inicia sesión en reportaproblem.apple.com y elige Solicitar un reembolso. Apple explica los pasos en Solicitar el reembolso de las compras de apps o contenido de Apple.

¿Dónde están mis fotos guardadas?

En la app Fotos. Normalmente las encontrarás junto a tus fotos más recientes. Si has conservado los metadatos del vídeo al guardarla, la foto toma la fecha del vídeo, por lo que aparece junto al vídeo original y no entre las más recientes.