Suporte

Precisas de ajuda com o Vídeo para Foto? Envia um e-mail para rifatmonzur@gmail.com e iremos responder-te.

Também nos podes enviar um e-mail a partir da app: toca no botão da roda dentada no ecrã inicial da app e, depois, em Enviar feedback. O e-mail já inclui a versão da app e o teu dispositivo, o que nos ajuda a encontrar o problema mais depressa.

Comprei o Pro, mas a app continua a mostrar anúncios

No ecrã Pro da app, toca em Restaurar. Confirma que tens sessão iniciada com a Conta Apple que usaste para comprar o Pro. É também assim que recuperas o Pro num dispositivo novo ou depois de reinstalares a app.

Como cancelo a minha assinatura?

Abre a app Definições no iPhone ou iPad, toca no teu nome e, depois, em Assinaturas. Escolhe Vídeo para Foto e toca em Cancelar assinatura. Apagar a app não cancela a assinatura. A Apple explica os passos em Cancelar uma assinatura da Apple.

Posso pedir um reembolso?

A Apple trata de todos os pagamentos, por isso os reembolsos são pedidos à Apple e não a nós. Inicia sessão em reportaproblem.apple.com e seleciona Pedir um reembolso. A Apple explica os passos em Pedir um reembolso para apps ou conteúdo que comprou na Apple.

Onde estão as fotos que guardei?

Na app Fotografias. Normalmente, vais encontrá-las junto às fotos mais recentes. Se mantiveste os metadados do vídeo ao guardar, a foto fica com a data do vídeo e, por isso, aparece junto ao vídeo original, e não entre as mais recentes.